Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – GLOWÉA

Chez GLOWÉA, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine ;

  • être retourné dans son emballage d’origine ;

  • ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits cosmétiques, soins visage ou produits ouverts/neufs descellés ne pourront pas être retournés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@glowea.com en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom complet ;

  • la raison du retour ;

  • des photos si nécessaire.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’article défectueux ;

  • d’erreur de préparation de commande ;

  • de produit endommagé à la livraison.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • produits ouverts ou utilisés ;

  • cartes cadeaux ;

  • articles en promotion ou soldés (sauf défaut) ;

  • produits personnalisés.

7. Produit endommagé ou reçu incorrectement

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception avec photos à l’appui afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ;

  2. Contactez votre banque ou organisme de carte bancaire ;

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@glowea.com.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

E-mail : contact@glowea.com

Merci de votre confiance envers GLOWÉA.